Politique de remboursement
Politique de remboursement
🔹 Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans payer de pénalités.
🔹 Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine scellé.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits ouverts, endommagés ou incomplets.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
🔹 Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@fokus-yo.shop pour recevoir l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de suivi.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
🔹 Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en envoyant une photo du produit à contact@fokus-yo.shop.
Nous vous proposerons une solution rapide : échange, avoir, ou remboursement selon le cas.
🔹 Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, écrivez-nous à :
📧 contact@fokus-yo.shop